Serato DJ Proの画面に「オーディオ接続に失敗」というメッセージが表示されたり、円形のバーチャルデッキがすぐに消えてしまいます。

何らかの影響でドライバーソフトウエアのインストールが不完全な場合、または接続が不完全である可能性がございます。

既にドライバーソフトウエアのインストールがお済の場合も、以下の手順で改めて操作をお試しください。

 

■Windows環境でご使用の場合

1.Serato DJ Proを終了しXDJ-AZを取り外します

2.コントロールパネル(または[スタート]>[設定]>[アプリ])から[XDJ-AZ Driver]をアンインストールします

3.Windowsを終了します

4.他のUSB機器、USBハブ等を取り外します

5.Windowsを起動します

6.[こちら]からドライバソフトウエアをダウンロードします

7.ドライバーソフトウエアを再インストールします

　※途中で使用許諾契約画面が表示された場合に、[同意する]の項目をクリックせずに進めるとエラーが発生します

8.XDJ-AZをこれまでとは別のポートにハブ等を使用せずに接続します

 

改善しない場合はOSの音声設定等に起因するトラブルの可能性がございます。

PCから他のUSB機器をすべて取り外した上で[こちら]

 

のガイドの ケース4の①「[サウンド]パネルでの既定デバイスの設定」及びケース7をご参照ください。

※ガイドはrekordbox使用時を想定していますが、同じ手順で操作することができます。

 

■Mac環境でご使用の場合

1.Serato DJ Proを終了しXDJ-AZを取り外します

2.[こちら]からドライバーソフトウエアをダウンロードします

3.[XDJ-AZ Uninstaller]をダブルクリックしてアンインストールします

4.Macを終了し他のUSB機器、USBハブ等を取り外します

5.Macを起動します

6.[XDJ-AZ AudioDriver.pkg]をダブルクリックして再インストールします

7.XDJ-AZをこれまでとは別のポートにハブ等を使用せずに接続します

8.続けて[こちら]のガイドの手順で操作を行います

　※macOS Sierra 10.12以前の場合は必要ございません

 

改善しない場合はOSの音声設定等に起因するトラブルの可能性がございます。

Macから他のUSB機器をすべて取り外し、また仮想オーディオデバイス等をアンインストールした上で、Macを再起動してください。