Que faire si votre produit nécessite un entretien ?

Vous pouvez faire une réclamation via le bouton « commencer une demande de réparation », ou contacter notre service client au numéro : +44 (115) 824 2830 (Europe) ou 1-844-784-0000 (États-Unis). Pour les autres pays, veuillez consulter la page Contactez-nous – Centre d’aide AlphaTheta pour un contact par e-mail ou par téléphone. Afin de pouvoir vous aider, vous devrez nous fournir certaines informations permettant de vérifier la validité de la garantie du produit ainsi que la manière et la date de votre achat, notamment :

- le modèle et le numéro de série du produit (varie selon le type de catégorie de produit, voir ci-dessous) ;

Contrôleurs, platines DJ Players : Le numéro de série se trouve sous l'appareil Tables de mixage : Le numéro de série se trouve sur le côté gauche ou droit de l'appareil. Casques d'écoute : Le numéro de série se trouve sur la boîte ou à l'intérieur de l'oreillette de votre casque. Enceintes et systèmes audio professionnels : Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil.

- Une preuve d'achat valide indiquant la date d'achat, le nom de l'entreprise, le numéro de taxe et le nom du produit (il peut s'agir de la facture originale ou d'un reçu de vente clair). Une confirmation de commande n'est pas considérée comme une preuve d'achat valable. Si des informations clés sont manquantes ou illisibles, la réparation sous garantie peut être rejetée.